Das Service Champion E-Mail-Automation Modul ist nun im Release 8.0 live in Produktion. Neue Funktionen für die Suche und die Rules-Engine wurden realisiert

05. November 2011: Die neuen Funktionen sind:

a) vereinfachter E-Mail-Adressen-Lookup mit Vornamen, Nachnamen oder E-Mail-Adressen im Nachrichtenkopf. Vorteil: Der Benutzer findet so seinen gewünschten E-Mail-Empfänger viel schneller und einfacher.

b) Dank der E-Mail-Rules-Engine werden ankommende E-Mails direkt verarbeitet. Die Engine erkennt die Ticket-Nummer und leitet E-Mail-Anfragen automatisch ins korrekte Ticket zum verantwortlichen Sachbearbeiter. Dadurch wird der Kundendienst-Dispatcher entlastet und die Anfrage sofort zum richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Der Sachbearbeiter wird nach Wunsch per E-Mail über die neue Nachricht informiert. Vorteil: Der Kunde erhält schneller Antwort von der richtigen Person.

c) Der E-Mail-Automation Editor unterstützt nun HTML5 und die neusten Browser Drag&Drop und Cut&Paste Funktionen. Wenn ein Sachbearbeiter einem Kunden eine Grafik senden möchte, kann er dies ganz einfach & schnell mit Cut&Paste oder Drag&Drop erledigen. Dazu muss er einfach im neusten Firefox, Safari oder Chrome Browser arbeiten. Auch Microsoft wird diese Funktionen in Kürze unterstützen. Vorteil: Der Kundendienst gewinnt Zeit und kann sich um die wirklich kniffligen Anfragen kümmern.

 

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