{"id":1373,"date":"2017-10-03T15:05:00","date_gmt":"2017-10-03T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/?p=1373"},"modified":"2023-11-27T15:39:57","modified_gmt":"2023-11-27T14:39:57","slug":"4-tipps-fuer-einen-ausserordentlichen-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/de\/4-tipps-fuer-einen-ausserordentlichen-kundenservice\/","title":{"rendered":"4 Tipps f\u00fcr einen ausserordentlichen Kundenservice"},"content":{"rendered":"\t\t
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4 Tipps f\u00fcr einen ausserordentlichen Kundenservice<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Es gibt viele hervorragende IT-Tools f\u00fcr Helpdesks. Doch ein hervorragender Service passiert durch die Personen, welche mit den Tools Anfragen bearbeiten und Probleme l\u00f6sen. Worin liegt das Geheimnis eines ausserordentlich guten Kundenservice? Die Antwort lautet unter Anderem im \u00abDeep Listening\u00bb.<\/p>

Nehmen Sie sich kurz Zeit und erinnern sich. Das Internet bei Ihnen zu Hause funktioniert nicht. Sie versuchen Vieles, aber es will nicht funktionieren. Sie rufen den Kundenservice Ihres Anbieters an. W\u00e4hrend dieses Gespr\u00e4ches durchlaufen Sie meistens die verschiedensten Gef\u00fchle und Emotionen. Sie f\u00fchlen sich als Idiot. Sie f\u00fchlen sich missverstanden. Sie haben das Gef\u00fchl, dass Sie Ihre Zeit verschwenden. Nur selten f\u00fchlen Sie sich verstanden, gut behandelt und wissen, dass sich Ihr Problem in n\u00fctzlicher Frist l\u00f6sen wird.<\/p>

Das zu Grunde liegende Problem ist ein Mangel an \u00abDeep Listening\u00bb seitens Kundenberater.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Was ist Deep Listening?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00abDeep Listening\u00bb passiert dann, wenn kritisches Denken aktiviert ist. Dabei handelt es sich um bewusste, selbstregulative Urteilsbildungen. Wichtig dabei ist, selbstst\u00e4ndig und ohne kognitive Verzerrungen nachzudenken. Ohne gewisse Informationen zu bevorzugen oder Gegenpositionen abzuwerten
(Quelle:\u00a0Peter Facione<\/a>).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Wie erreicht man Deep Listening?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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  1. Nichts anderes tun
    <\/strong>Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf den Kunden. Die kleinste Ablenkung f\u00fchrt zum Verlust wichtiger Informationen. Das gilt auch f\u00fcr Notizen.<\/li>
  2. Sich nicht schuldig f\u00fcr das Problem f\u00fchlen
    <\/strong>Suchen Sie nicht nach Entschuldigungen und f\u00fcrchten Sie sich nicht vor Anschuldigungen. Sie sind nicht der Anwalt Ihres Unternehmens. Sie sind da um zu helfen. Sie sind der Supportheld!<\/li>
  3. So lange es geht, kein Urteil f\u00e4llen
    <\/strong>H\u00f6ren Sie zu und nehmen Sie alle Informationen an, ohne Annahmen zu treffen. Dadurch bleiben Sie aufgeschlossen und finden neue L\u00f6sungswege.<\/li>
  4. Auf die Stimmlage achten<\/strong>
    Es ist oftmals nicht der Gespr\u00e4chsinhalt, welcher zu einem gegenseitigen Verst\u00e4ndnis f\u00fchrt. Es ist meist die ad\u00e4quate Reaktion auf Emotionen, welche sich in der Stimmlage zu erkennen geben.<\/li><\/ol>

    Wenn Sie Deep Listening f\u00fcr Ihren Kundenservice ge\u00fcbt haben, werden Sie und Ihre Kunden profitieren. Sie k\u00f6nnen die besten L\u00f6sungen f\u00fcr den Kunden finden und der Kunde f\u00fchlt sich bei Ihnen wirklich verstanden. Die wahre Kundenbindung passiert genau hier.<\/p>

    acc solutions bietet Ihnen nicht nur ein Tool f\u00fcr einen hervorragenden Helpdesk, sondern gibt Ihnen Softskills f\u00fcr Ihre Mitarbeitenden mit auf den Weg. Chatten<\/a><\/strong> Sie mit uns, oder folgen Sie den acc experts<\/strong> auf Xing<\/a> oder LinkedIn<\/a> und finden den Weg zur erfolgreichen Kundenbindung durch einen ausserordentlichen Kundenservice.<\/p>

    Quelle: Livechantinc
    <\/a>Danke an\u00a0    JUSTYNA POLACZYK<\/a>\u00a0f\u00fcr Ihren grossartigen Blogpost!!!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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