{"id":1843,"date":"2018-08-19T16:30:00","date_gmt":"2018-08-19T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/?p=1843"},"modified":"2023-11-27T15:39:51","modified_gmt":"2023-11-27T14:39:51","slug":"das-prozessmanagement-veraendert-sich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/de\/das-prozessmanagement-veraendert-sich\/","title":{"rendered":"Das Prozessmanagement (BPM) ver\u00e4ndert sich!"},"content":{"rendered":"\t\t
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Business Prozess Management ver\u00e4ndert sich - welche 5 Herausforderungen muss ich angehen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Das Prozessmanagement (BPM) ver\u00e4ndert sich und steht im Zentrum von Allem was Unternehmen tun. Es muss aus strategischer Sicht durchleuchtet werden, warum ein Prozess ausgef\u00fchrt wird, wer ihn ausf\u00fchrt und welche Risiken ihn beeinflussen k\u00f6nnen. Produkte und Prozesse m\u00fcssen Kunden begeistern, damit Unternehmen konkurrenzf\u00e4hig bleiben. Eine Balance zwischen Bew\u00e4hrtem und Neuem muss erreicht werden, damit die Kunden treu bleiben und neue Kunden hinzukommen. Kunden erleben Prozesse und schlussendlich Produkte oder Services. Daher m\u00fcssen Prozesse im Kontext verstanden werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Welche Herausforderungen sind im Prozessmanagement f\u00fcr die Unternehmen aktuell?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1) Digitalisierung vorantreiben:<\/strong><\/p>

Damit Unternehmen Kosten sparen k\u00f6nnen und weniger Fehler passieren, m\u00fcssen Prozesse<\/a> automatisiert oder anders gesagt, digitalisiert werden. Prozesse<\/a> variieren st\u00e4rker, als oft angenommen wird. Die erforderliche Automatisierung ist daher erschwert. Je besser das Prozessmanagement verstanden wird, desto eher k\u00f6nnen Prozesse eingestellt und automatisiert werden.<\/p>

2) Datenanalyse betreiben: <\/strong><\/p>

Damit Prozesse besser verstanden werden k\u00f6nnen, m\u00fcssen die richtigen Daten gefunden und extrahiert werden. Die Datenauswahl und deren sinngebende Analyse ist eine der heutigen Hauptaufgaben. Eine einheitliche Sichtweise \u00fcber alle Abteilungen in einem Unternehmen ist massgebend. Damit erfolgreiche Daten-Analysen gemacht werden k\u00f6nnen, sollte das menschliche Auge mit Artificial Intelligence Algorythmen unterst\u00fctzt werden. Davon ist man mittlerweile \u00fcberzeugt.<\/p>

3) Bots einsetzten:<\/strong><\/p>

Roboter oder Bots werden helfen in den Daten Unstimmigkeiten, Gefahren oder Risiken fr\u00fchzeitig zu erkennen. Bei Datenanalysen sollten Unternehmen daher auf Push und nicht auf Pull setzten.<\/p>

4) Massnahmen umsetzten:<\/strong><\/p>

Es geht nicht darum, die richtige Applikation zu w\u00e4hlen, sondern man muss wissen, warum man etwas tun m\u00f6chte. Die L\u00f6sung eines Problems muss in den Daten der Prozesse gefunden werden. Daten m\u00fcssen kontinuierlich in Massnahmen umgewandelt werden, damit langfristiger Wandel m\u00f6glich wird. Genau diese Herangehensweise wird im heutigen Prozessmanagement meist vernachl\u00e4ssigt. F\u00fcr eine Probleml\u00f6sung wird einfach meist ein neuer Prozess hinzugef\u00fcgt.<\/p>

5) Arbeitsbedingungen modernisieren:<\/strong><\/p>

Die meisten Prozesse sind heute noch sehr manuell. Ver\u00e4nderungen k\u00f6nnen daher nicht so schnell eingef\u00fchrt werden, wie es vom Business gefordert wird. Moderne und starke Teams wollen agile Applikationen. Solche Teams wollen in der Applikation die wichtigsten Informationen auf einen Blick sehen, ohne eine Navigationsreise zu unternehmen. Moderne und starke Teams leiden heute unter dem Umstand, dass sie die SOLL-Situation aus vielerlei Gr\u00fcnden nicht erreichen und m\u00fchselige Diskrepanzen ihnen das Leben schwer machen. Unzufriedenheit macht sich breit!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Welche Herausforderungen sind f\u00fcr die Anbieter von Prozessmanagement Applikationen aktuell?\u200b<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1) Nische finden & ROI berechnen ist schwer:<\/strong><\/p>

Die besten und hilfreichsten Anbieter f\u00fcr Prozessl\u00f6sungen f\u00fcllen L\u00fccken zwischen grossen, schwerf\u00e4lligen Systemen. Sie lassen sich massschneidern und innert k\u00fcrzester Zeit anpassen. Clevere Anbieter von Prozessl\u00f6sungen (keine Standardtools) versuchen Prozesse zu optimieren, welche in den meisten Unternehmen schon vor langer Zeit implementiert worden sind. Solche Anbieter nehmen beispielsweise den Prozess vom Produkteinventar bis zur Produktherstellung oder der Prozess von der Qualit\u00e4tskontrolle zur Produkteauslieferung in den Fokus. Prozessverbesserungen sind hier schwer quantifizierbar, deshalb will oft niemand gross daran arbeiten. F\u00fcr die Anbieter besteht zudem die\u00a0 heikle Herausforderung darin, aufzuzeigen wo der ROI (Return of Investment) eigentlich gemacht wird.<\/p>

2) Entscheidungstr\u00e4ger finden und sensibilisieren ist schwer:<\/strong><\/p>

Es ist oft schwierig Eink\u00e4ufer, respektive Entscheidungstr\u00e4ger f\u00fcr BPM-Systeme, zu informieren, da sie oft unter extremer zeitlicher Belastung stehen und nicht schon etliche solcher Projekte umgesetzt haben. Sie denken manchmal in zu kurzen Erfolgszyklen und nur f\u00fcr ihre Abteilung. Damit die richtigen Entscheidungen und Systeme eingef\u00fchrt werden, braucht es eine grosse Portion gesamtunternehmerischer Erfahrung (End zu End Sicht). Oftmals ist es f\u00fcr Anbieter auch kaum ersichtlich, wer schlussendlich eine Entscheidung treffen wird, was den Informationsfluss erschwert.<\/p>

3) Customer Journey ohne Mensch im Zentrum klappt nicht:<\/strong><\/p>

Die Customer Journey muss komplett verstanden und digitalisiert repr\u00e4sentiert werden. Man muss die Verbindungen zwischen den Kunden-Ber\u00fchrungspunkten und dem BPM-System schaffen. Wenn man BPM-Systeme verbessern m\u00f6chte, muss man auch die Benutzer und deren Einfluss auf die Prozesse verstehen. Die Benutzer m\u00fcssen die Prozesse m\u00f6gen und ihre Rolle darin auch. Ansonsten wird der Service schlecht ausfallen, egal wie gut die Prozesse sind. Meist wollen Unternehmen nicht in Schulung oder Trainings investieren, sondern einfach nur in eine Applikation. Die Mitarbeitenden sind dadurch \u00fcberfordert und reagieren abweisend, egal wie gut ein neues System oder Prozess w\u00e4re.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Erfolgsrezept<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Das Erfolgsrezept f\u00fcr Unternehmen als auch Anbieter lautet: \u00abFilling the empty gap!\u00bb <\/strong><\/p>

Kontaktieren<\/a> Sie acc solutions<\/a> und f\u00fcllen Sie ihre leeren Zwischenr\u00e4ume mit dem Service Champion<\/a>. Profitieren Sie von einer wandelbaren, massgeschneiderten Applikation zur Prozessgestaltung, \u00fcbersichtlichen Cockpits zur Datenanalyse extra f\u00fcr Ihre Zwecke und von den Menschenkenntnissen von acc solutions. Lassen Sie sich motivieren, die Herausforderungen anzugehen!<\/p>

\u00a0Quelle:\u00a0 <\/strong>Opex Week Summer 2018<\/a>, Leader Summit<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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