{"id":2254,"date":"2019-02-14T16:49:00","date_gmt":"2019-02-14T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/?p=2254"},"modified":"2023-11-27T15:39:47","modified_gmt":"2023-11-27T14:39:47","slug":"kundenbindung-als-nachhaltiger-growth-hack","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/en\/kundenbindung-als-nachhaltiger-growth-hack\/","title":{"rendered":"Kundenbindung als nachhaltiger Growth Hack!"},"content":{"rendered":"
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Kundenbindung als nachhaltiger Growth Hack<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Heute muss man Kunden erfolgreicher machen, damit sie treu bleiben. Zufriedene Kunden sind nicht unbedingt treu. Erfolgreich sind die Kunden dann, wenn all ihre Bed\u00fcrfnisse gedeckt werden. Die Bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich in der heutigen Zeit schnell, so schnell wie sich die M\u00e4rkte ver\u00e4ndern. Damit die Produkte oder Services stets den erforderlichen Nutzen bringen, m\u00fcssen sie dauernd weiterentwickelt werden. Nur mit den richtigen F\u00e4higkeiten, dem Willen zur kontinuierlichen Verbesserung und einem passenden Vorgehensmodell kann die notwendige Umsetzungsgeschwindigkeit erreicht werden. Diese Kombination nennt man Growth Hacking.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Was ist Growth Hacking<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nach Hendrik Lennarz<\/a>\u00a0ist Growth Hacking ein Prozess<\/a>. Er optimiert das Zusammenspiel der agilen und kundenzentrierten Produktentwicklung, mit einem skalierenden Gesch\u00e4ftsmodell, dem Testen der erfolgreichsten Marketing-Kan\u00e4le sowie eines kontinuierlichen Umsetzungs- bzw. Optimierungsprozesses.<\/p>

Heute ist es m\u00f6glich, innert k\u00fcrzester Zeit Millionen von Kunden anzusprechen und zu \u00fcberzeugen. Dabei darf nicht untersch\u00e4tzt werden, wie viel Geld und Zeit Growth Hacking kostet. Vor allem die Zeit zum Experimentieren darf nicht untersch\u00e4tzt werden. Auch muss es f\u00fcr das Produkt oder den Service einen Markt geben und Nutzen stiften. Macht ein Produkt oder ein Service einen Kunden \u00fcber die Zeit erfolgreicher, so spricht man in der Growth Hacking Szene von „Customer Success Management“ (CSM).<\/p>

Wer sich f\u00fcr Growth Hacking interessiert, kann am 16. Mai 2019 den Erfinder von Growth Hacking aus den Silicon Valey, Sean Ellis<\/a>,<\/strong> kennenlernen und \u00fcben. INNOArchitects<\/a> aus Bern laden zu diesem extrem spannenden Tag ein!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Was ist \"Customer Success Management\" (CSM)?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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F\u00fcr das „Customer Success Management“ (CSM) ist die K\u00fcndigung das gr\u00f6sste \u00dcbel. \u00dcberragt der Customer Lifetime Value<\/a> die initialen Kosten (bsp. Neukundenakquise, Setup, etc.), dann erwirtschaftet das Unternehmen mit diesem Kunden Gewinn. Verl\u00e4sst der Kunde den Customer Lifecycle<\/a> fr\u00fcher, so macht das Unternehmen mit diesem Kunden einen Verlust. Daher ist die Kundenbindung extrem wichtig und der „Customer Success“ muss das oberste Leitmotiv im Unternehmen sein!<\/p>

Damit Kunden erfolgreicher gemacht werden k\u00f6nnen, m\u00fcssen zwei Grundvoraussetzungen gegeben sein:<\/p>

1) Der Kunde muss das Produkt kontinuierlich nutzen. Dabei spielt das Onboarding die gr\u00f6sste Rolle. Nutzt der Kunde das Produkt nicht, so kann er nicht erfolgreicher werden.<\/p>

2) Der Nutzen des Produktes muss vom Kunden tats\u00e4chlich gef\u00fchlt und verstanden werden.<\/p>

Zwei Faktoren sind hier besonders wichtig:<\/p>

Kommunikationskultur: Besonders f\u00fcr die Kommunikationskultur muss das Leitmotiv „Customer Success“ gelten.<\/p>

Mitarbeiter: Alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt m\u00fcssen das Leitmotiv „Customer Success“ total verstehen und absolute Branchenexperten sein. Sie m\u00fcssen ihre Kunden weitgehend verstehen. Sie m\u00fcssen verstehen, was den Kunden erfolgreicher macht und dementsprechend mitdenken und Empfehlungen t\u00e4tigen.<\/p>

Daher muss in Mitarbeitertrainings als Erfolgsfaktor von „Customer Success“ Management investiert werden.\u00a0 Insbesondere Salesmitarbeiter und KAMs m\u00fcssen den Nutzen des Angebots und die Anwendungsbereiche sehr gut kennen. Nur so erf\u00fcllen Sie die Erwartungen seitens der Kunden.<\/p>

Achtung! Den erfolgreichen Kunden generiert man bereits vor dem ersten pers\u00f6nlichen Kontakt. Daher muss auf die Erwartungshaltung des potentiellen Kunden grosse Acht gegeben werden. Es ist sehr leicht Versprechen auszusprechen. Versprechen einzuhalten ist dann f\u00fcr die Kundenbindung tats\u00e4chlich extrem wichtig.<\/p>

acc solutions<\/a> stiftet f\u00fcr seine Kunden mit dem Service Champion<\/a> als SaaS-L\u00f6sung aktuellen Nutzen in der Kundenakquise und -betreuung. acc solutions ist seit dem Start im 2008 bestrebt, seine Kunden erfolgreicher zu machen und setzt auf langj\u00e4hrige Partnerschaften. Sie wollen erfolgreicher werden?\u00a0 Dann informieren Sie sich auf unserer Webseite \u00fcber acc solutions und treten Sie in Kontakt<\/a> mit uns<\/a>!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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