{"id":4228,"date":"2020-02-07T09:39:20","date_gmt":"2020-02-07T08:39:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/?p=4228"},"modified":"2023-11-27T15:39:42","modified_gmt":"2023-11-27T14:39:42","slug":"mit-live-chat-und-deep-listening-erfolgreich-im-conversational-commerce-dank-der-schweizer-start-up-okomo-und-acc-solutions-praxis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/en\/mit-live-chat-und-deep-listening-erfolgreich-im-conversational-commerce-dank-der-schweizer-start-up-okomo-und-acc-solutions-praxis\/","title":{"rendered":"Mit \u00abLive Chat\u00bb und \u00abDeep Listening\u00bb erfolgreich im \u00abConversational Commerce\u00bb \u2013 Dank der Schweizer Start-up \u00abOkomo\u00bb und \u00abacc solutions\u00bb Praxis Know-how."},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4228\" class=\"elementor elementor-4228\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f47f88c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f47f88c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c1b0b8c\" data-id=\"c1b0b8c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ea5de1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3ea5de1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"297\" height=\"361\" src=\"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Picture1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-4229\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Picture1.png 297w, https:\/\/www.acc-solutions.ch\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Picture1-247x300.png 247w\" sizes=\"(max-width: 297px) 100vw, 297px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-601cfe7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"601cfe7\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-083fc3a\" data-id=\"083fc3a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec50c50 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec50c50\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"http:\/\/www.digitalwiki.de\/conversational-commerce\">\u00abConversational Commerce\u00bb<\/a> ist eines der aktuellen Themen in der Unternehmenswelt. \u00abM\u00e4rkte sind Gespr\u00e4che\u00bb ist ein oft geh\u00f6rter Slogan. Der \u00abLive Chat (Texting)\u00bb ist heute ein besonders oft eingesetzter Kommunikationskanal im \u00abConversational Commerce\u00bb. Doch der \u00abLive Chat\u00bb f\u00fchrt nicht zum erw\u00fcnschten Erfolg, wenn dem Kunden nicht richtig \u00abzugeh\u00f6rt\/gelesen\u00bb und entsprechend gehandelt wird. Lesen Sie \u00fcber die Wichtigkeit von \u00abDeep Listening\u00bb im \u00abLive Chat\u00bb und wie das <a href=\"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/en\/firma\/\">acc solutions Team<\/a> Sie in Ihrer \u00abConversational Commerce\u00bb Strategie unterst\u00fctzt z.B. mit der innovativen Chat L\u00f6sung von <a href=\"https:\/\/www.okomo.com\">\u00abOkomo\u00bb<\/a>. www.okomo.com ist Kommunikation von Mensch zu Mensch, die ohne Installation direkt im Web-Browser, ganz einfach funktioniert. Ich will mehr wissen\u2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cb44e31 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cb44e31\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a142b1e\" data-id=\"a142b1e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8cb276 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d8cb276\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Durch die fortschreitende Digitalisierung sind es Kunden mehr und mehr gewohnt, mit Unternehmen in eine zweiseitige Konversation via Web-Browser (Chat) zu treten. Die Unternehmen erhoffen sich durch richtig platzierte, digitale Kommunikationsschnittstellen \u00fcber diverse Kan\u00e4le (\u00abMulti Channel Management &amp; Multi Channel Support\u00bb), effizientere und effektivere Kundenerlebnisse zu gestalten. Jedoch ist es nicht der Einsatz von digitalen Kan\u00e4len, welcher die Customer Experience im Sinne von Effizienz, \u00a0Convenience und Kundenzufriedenheit optimiert. Es sind nach wie vor die Mitarbeitenden von Unternehmen, welche mit den Kunden kommunizieren und deren Anfragen bearbeiten, erfolgreiche \u00a0\u00abKommunikation von Mensch zu Mensch\u00bb.<\/p><p>\u00abDeep Listening\u00bb ist im \u00abLive Chat\u00bb das Erfolgsrezept f\u00fcr eine optimale Customer Experience!<\/p><p><strong>Was ist Deep Listening?<\/strong><\/p><p>Beim Deep Listening geht es darum, dem Kunden so gut zuzuh\u00f6ren und zu lernen, bis er verstanden ist. Der Agent wird dementsprechend handeln.<span style=\"color: #000000;\"> <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/independent.academia.edu\/PeterFacione\/CurriculumVitae\">Peter Facione<\/a><\/span> beschreibt Deep Listening wie folgt: \u00abDeep Listening passiert dann, wenn kritisches Denken aktiviert ist. Dabei handelt es sich um bewusste, selbstregulative Urteilsbildungen. Wichtig dabei ist, selbstst\u00e4ndig und ohne kognitive Verzerrungen nachzudenken. Ohne gewisse Informationen zu bevorzugen oder Gegenpositionen abzuwerten.\u00bb<\/p><p><strong>Wie erreicht man \u00abDeep Listening\u00bb im \u00abLive Chat\u00bb? Die 4 Hauptregeln f\u00fcr \u00abDeep Listening\u00bb:<\/strong><\/p><ul><li><strong>Nichts anderes tun<\/strong><\/li><\/ul><p>Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf den Kunden, denn ein \u00abLive Chat\u00bb verf\u00fchrt zum Multitasking. Bei \u00abDeep Listening\u00bb ist jedoch volle Aufmerksamkeit erforderlich. Jede Chat Nachricht erfordert Aufmerksamkeit und muss 100% gelesen und verstanden werden. Es gibt keine \u00fcberfl\u00fcssige Chatnachricht oder Information.<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><ul><li><strong>Sich nicht schuldig f\u00fcr das Problem f\u00fchlen<\/strong><\/li><\/ul><p>Suchen Sie nicht nach Entschuldigungen und f\u00fcrchten Sie sich nicht vor Anschuldigungen. Alsbald Sie defensiv werden, lesen Sie nicht mehr \u00abrichtig\u00bb. Sie sind nicht der Anwalt Ihres Unternehmens. Sie sind da, um zu helfen. Sie sind ein l\u00f6sungsorientierter Held &amp; Helfer!<\/p><ul><li><strong>So lange es geht, kein Urteil f\u00e4llen<\/strong><\/li><\/ul><p>Lesen Sie aufmerksam und nehmen Sie alle Informationen an, ohne Annahmen zu treffen. Dadurch bleiben Sie aufgeschlossen und finden neue L\u00f6sungswege. Wenn etwas nicht verstanden wird, muss nachgefragt werden. Es d\u00fcrfen keine L\u00f6sungen vorgeschlagen werden basierend auf Annahmen. Lesen Sie die Kunden Nachrichten exakt, bis alles geschrieben ist.<\/p><ul><li><strong>Auf die \u00abStimmung\u00bb achten<\/strong><br \/>In Gespr\u00e4chen ist es oftmals nicht der Gespr\u00e4chsinhalt, welcher zu einem gegenseitigen Verst\u00e4ndnis f\u00fchrt. Es ist meist die ad\u00e4quate Reaktion auf Emotionen, welche sich in der Stimmlage und K\u00f6rpersprache zu erkennen geben. \u00abC\u2019est le ton qui fait la musique\u00a0\u00bb sagt ein altes Sprichwort.<\/li><\/ul><p>In einem \u00abLive Chat\u00bb fehlen K\u00f6rpersprache und Tonlage. Dementsprechend werden heute oft Features wie \u00abChat mood\u00bb genutzt, um die emotionalen Stimmungen von Kunden in Echtzeit aufzufangen. Empathisch zu sein ist die hohe Kunst im Deep Listening. Der Kunde muss sich mit seinem Anliegen wichtig und verstanden f\u00fchlen. Ev. muss sogar ab dem \u00abLive Chat\u00bb ein Anruf gestartet werden, falls der Kunde einverstanden ist.<\/p><p><strong>Wie l\u00f6se ich die Multi-Channel Anforderungen in meinem Alltag?<\/strong><\/p><p>acc solutions kennt die technischen und menschlichen Herausforderungen im Conversational Commerce aus der Praxis. Massgeschneidert f\u00fcr Sie, bietet acc solutions als Prozess- und L\u00f6sungs-Anbieter praktische und bew\u00e4hrte Praxis-L\u00f6sungen an.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/en\/firma\/\"><span style=\"color: #000000;\">Kontaktieren<\/span><\/a> Sie acc solutions z.B. \u00fcber den \u00abLive Chat\u00bb (\u00abLive Beratung\u00bb Button) oder rufen Sie an 052 222 44 00. Zusammen mit acc optimieren Sie Ihre Customer Experience f\u00fcr mehr Erfolg &amp; Umsatz.<\/p><p><strong>Das Schweizer Startup \u00abOkomo\u00bb zeigt wie es geht\u2026<\/strong><\/p><p>Eine tolle L\u00f6sung ist die \u00abLive Beratung\u00bb auf\u00a0 <span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.acc-solutions.ch\/en\/\">https:\/\/www.acc-solutions.ch<\/a><\/span>. Diese Multi Channel L\u00f6sung ist innert weniger Stunden auf Ihrer Webseite installiert und live gebracht. Der Chat Client von\u00a0 Okomo <span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.okomo.com\">https:\/\/www.okomo.com<\/a><\/span> ist ph\u00e4nomenal einfach zu nutzen f\u00fcr Ihre Kunden! Der Kunde braucht keine Installation, kein Plugin, keine App! Einfach im Web-Browser auf dem PC, MAC oder Mobiltelefon \u00abLive Beratung\u00bb klicken und den passenden Gespr\u00e4chspartner an-chatten. Super praktisch ist zudem die skills-basierte Auswahlm\u00f6glichkeit des \u00abAgenten\u00bb f\u00fcr Ihre Kunden. Der Benutzer kann selber w\u00e4hlen, mit wem er chatten oder sprechen m\u00f6chte. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und pusht im Shop-Umfeld die Conversion-Rate bei Eink\u00e4ufen. Die Fachfrau oder der Fachmann f\u00fcr Thema \u00abXYZ\u00bb stehen den Kunden live per Filterfunktion zur Verf\u00fcgung \u2013 inkl. Statusanzeige (busy, offline, ready)!<\/p><p>Zudem: \u00a0Der Text-Chat kann jederzeit zum Sprach-Chat (wie Telefon) oder Video-Chat (Video-Konferenz) erweitert werden. Dokumente k\u00f6nnen ebenfalls mit einem Klick ausgetauscht werden.<\/p><p>F\u00fcr Verkauf oder Support ist zudem live Screensharing mit einem Klick m\u00f6glich. Ihre Kunden sch\u00e4tzen diese Einfachheit. Sie auch?<\/p><p>Weitere Okomo Funktionen sind z.B. Termin-Vereinbarung \/ Kalenderfunktion, Skills-Suche, live Bewertung \/ Rating, Screensharing, usw<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0b368ee elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0b368ee\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8c726ab\" data-id=\"8c726ab\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-890c521 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"890c521\" data-element_type=\"widget\" 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class=\"MsoNormal\"><span lang=\"DE-CH\"><a href=\"https:\/\/www.whoson.com\/live-chat-best-practice\/how-to-use-deep-listening-in-your-live-chat-conversations\/\">https:\/\/www.whoson.com\/live-chat-best-practice\/how-to-use-deep-listening-in-your-live-chat-conversations\/<\/a><\/span><\/p><p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"DE-CH\"><a href=\"https:\/\/link.springer.com\/chapter\/10.1007\/978-3-658-25376-9_6\">https:\/\/link.springer.com\/chapter\/10.1007\/978-3-658-25376-9_6<\/a><\/span><\/p><p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"DE-CH\"><a href=\"http:\/\/www.digitalwiki.de\/conversational-commerce\/\">http:\/\/www.digitalwiki.de\/conversational-commerce\/<\/a><\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"DE-CH\"><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Critical_Thinking\">https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Critical_Thinking<\/a><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section 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Der \u00abLive Chat (Texting)\u00bb ist heute ein besonders oft eingesetzter Kommunikationskanal im \u00abConversational Commerce\u00bb. Doch der \u00abLive Chat\u00bb f\u00fchrt nicht zum erw\u00fcnschten Erfolg, wenn dem Kunden nicht richtig \u00abzugeh\u00f6rt\/gelesen\u00bb und entsprechend gehandelt wird. 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