Es gibt viele hervorragende IT-Tools für Helpdesks. Doch ein hervorragender Service passiert durch die Personen, welche mit den Tools Anfragen bearbeiten und Probleme lösen. Worin liegt das Geheimnis eines ausserordentlich guten Kundenservice? Die Antwort lautet unter Anderem im «Deep Listening».
Nehmen Sie sich kurz Zeit und erinnern sich. Das Internet bei Ihnen zu Hause funktioniert nicht. Sie versuchen Vieles, aber es will nicht funktionieren. Sie rufen den Kundenservice Ihres Anbieters an. Während dieses Gespräches durchlaufen Sie meistens die verschiedensten Gefühle und Emotionen. Sie fühlen sich als Idiot. Sie fühlen sich missverstanden. Sie haben das Gefühl, dass Sie Ihre Zeit verschwenden. Nur selten fühlen Sie sich verstanden, gut behandelt und wissen, dass sich Ihr Problem in nützlicher Frist lösen wird.
Das zu Grunde liegende Problem ist ein Mangel an «Deep Listening» seitens Kundenberater.
Leave a Reply